中新网8月21日电 据“西南铁路”微博消息，成都8月21日，铁路中国铁路成都局集团有限公司官方微博发布《关于“旅客买票占座放零食”网络信息情况说明》。应旅全文如下：
近期，客买针对“旅客买票占座放零食”的票占网络信息，相关部门迅速组织核查，座放并邀请法律及客运专业人员开展专题研讨。零食
经查，成都视频中的铁路列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。应旅当日，客买3名旅客实名购买6号车厢005号、票占006号、座放007号三个硬座席位车票，零食乘车区间为上海站至南充站。成都其中2名旅客检票上车并按席位号就座，将零食放在1名未检票乘车旅客车票对应的006号空闲席位上。途中，该车厢一名持无座席号车票的旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调。列车员在核实购票和席位情况后，建议双方自行协商解决，但双方未能达成一致，其他旅客将过程拍摄并上传网络。
《民法典》第815条规定：“旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐”；第816条规定：“旅客因自己原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务”。交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条规定：“铁路运输企业应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和座位号运输旅客；旅客应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车”。交通运输部《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定：“购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票”“铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对”。此外，国铁集团铁路旅客运输规则还规定，旅客自支付购票款起，即与承运企业建立客运服务合同，检票上车时开始享有对应席位的使用权利；列车开车后，未检票乘车的旅客还可享受免费改签当日24时前车次车票的权利。
根据上述法律法规和相关规定，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使本次列车运行区段的席位使用权利。基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位；如有特殊需求，可向列车工作人员说明情况。此次事件中，对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车运行区段的席位使用权，另2名旅客同样不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。
铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。下一步，我们将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好地满足广大旅客出行需求。同时，铁路部门真诚希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。
情况说明截图。图源：“西南铁路”微博。