国庆假期期间，各地消费需求旺盛。在网络购物或线下消费时，您是否碰到过商品与描述不符、实物与宣传差距明显、虚假宣传等情况？假期外出就餐，是否遇到过包间设定最低消费？结账时突然多出事先未告知的服务费，该不该付？节假日商家只提供套餐、不允许单点菜品，又该如何应对？面对霸王条款，消费者该怎么维护自身权益？
。网购商品货不对板 能否主张“退一赔三”？
在网络直播间下单后，收到的商品却与宣传不符，想要维权又面临各种困难——您有过类似经历吗？近日，北京互联网法院就审理了这样一起直播带货引发的消费纠纷。消费者史女士在某玉石直播间看中了一款翡翠手镯，商家称该手镯品质上乘，但史女士收到货后却发现与商家描述大相径庭。
史女士对这款手镯的样式和颜色都很满意，最终以7万多元的价格买下。然而收到手镯后，她发现实际品质与宣传存在显著差距。史女士认为商家进行了虚假宣传，于是将其起诉至法院。
。北京互联网法院综合审判二庭法官 刘承祖：根据原告的申请，我们启动了司法鉴定程序。经司法鉴定机构确认，该翡翠手镯的质地仅达到瓷地程度，即冬瓜地，与宣传的高冰油胶质地相差两到三个等级。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。
。刘承祖：我们认为主播在直播间的宣传内容与实际交付的手镯差异较大，诱导了消费者购买，因此支持了消费者退一赔三的诉求。
最终，北京互联网法院判决涉事商家退还史女士购买手镯价款七万余元，并按货款三倍赔偿史女士二十一万余元。
。购买商品出现问题 都适用“退一赔三”吗？
法律专家同时提醒，并非所有商品问题都适用“退一赔三”。如果仅属一般性商品质量瑕疵，无法证明经营者存在欺诈行为，消费者主张“退一赔三”可能不会获得支持。换言之，商品有问题与经营者存在欺诈，二者不能混为一谈。
。商家声称“假一赔十”真承诺还是引流套路？
记者调查发现，近年来在网购平台上，商家作出“假一赔十”承诺的情况屡见不鲜，且大多集中在珠宝玉石、服装等品类。一款朱砂手串的主图标注“国检证书 正品保证 假一赔十”，全网销量已超过2万；一款售价几十元的戒指，宣传页面声称“支持检测 假一赔十”，并标称“里里外外都是金色”；还有一款蚕丝被宣称填充物和面料均为天然纤维，同时打出“正品保证 假一赔十”。这些商品销量都相当可观。“假一赔十”承诺已成为商家销售的主要卖点。
这些承诺能否真正兑现？在近期审结的一起消费欺诈诉讼案件中，北京互联网法院法官给出了明确答案。
。商家销售页面标注“假一赔十”承诺算数吗？
近日，消费者刘先生花费近两千元网购了一款汽车配件。商家在销售页面明确标注“原厂配套、假一赔十”。收到商品后，外包装上印有“防伪二维码”。刘先生谨慎起见扫描了该二维码，却未查询到对应防伪信息，仅显示二维码无效。
。北京互联网法院立案庭审判员 江潇：扫码后发现是未知来源二维码，同时消费者另行购买了该品牌正品商品，经比对发现，涉案商品与正品在钢印标记等多处存在差异。
这是刘先生提供的其所购汽车配件与正品的对比图，可以看出，三张图中的三角形钢印和字母标志均存在一定差别。刘先生认为自己买到了假货，于是将商家诉至法院，要求按详情页承诺的“假一赔十”进行赔偿。
。江潇：该案审理过程中，商家未能就正品供货渠道进行举证。另一方面，庭审中对于消费者举证提出的差异情形，商家也无法给出合理解释，因此我们最终认定经营者确实存在售假情形。
法院审理认为，商家在销售页面作出的“假一赔十”承诺，是销售过程中向消费者明确作出的交易承诺。
。江潇：假一赔十作为经营者作出的单方违约承诺，虽然高于法律规定的赔偿标准，但只要内容合法有效，就应当依约履行。
。消费维权：留证据 守边界。
那么，一旦买到假货或发现商品与宣传不符，消费者应该怎么办？法官提醒，遭遇消费纠纷要及时留存证据，例如购买商品的基础票据、直播间视频、聊天记录等。可以向商家所在地的消费者协会投诉，也可以向商家所在地的市场监管部门投诉。
此外，还可以借助司法鉴定力量，对商品是否符合相应标准或是否存在虚假宣传进行鉴定，以确定和保障自身权利。法律专家同时提醒，消费者依法维权也要把握合理边界。惩罚性赔偿制度旨在保护正常生活消费需要。如果是通过夹带调包、篡改消费信息等方式恶意索赔，法院将不予支持。
。餐饮“霸王条款”花样多 暗藏哪些套路？
假期里，不少消费者遭遇过各类餐饮霸王条款：包间设置最低消费，结账时凭空多出未提前告知的服务费，节假日商家只允许购买套餐等等。遇到这些问题，很多消费者分不清哪些收费合规、哪些可以直接拒绝，遭遇纠纷也不知道如何维权。
专家介绍，餐饮实行市场调节价，商家享有自主定价权，但这一权利建立在明码标价、诚信经营的基础之上。
。消费者权益保护法研究专家 陈音江：如果去餐厅消费，首先餐厅要确保提供符合食品安全标准的食品。另外，要提供明码标价的服务，让消费者在选择之前对食品价格有充分了解。如果存在价格欺骗，或提供劣质食品，或不符合食品安全标准，消费者权益受到损害，消费者可以依法维权。
。哪些属于无效霸王条款，可以直接拒绝呢？
包间设置最低消费：法律明确禁止，无论以“包间费、必点菜”等任何名目变相设置最低消费，均属无效。
禁止自带酒水，涉嫌强制消费，不应支持。收取开瓶费不合理，消费者可以拒绝支付。
结账才告知服务费：服务费必须提前醒目公示，结账时临时新增、未提前告知的，有权拒付。
节假日强制只能购买套餐、不允许单点，侵犯自主选择权，属于变相设置最低消费。
团购套餐节假日禁用、随意限定时段。如售卖页面未提前清晰标注限制，商家不能单方面限制使用。
唯一合规情形：服务费、包间使用费，预订前就醒目、清晰告知，消费者自愿同意，方可收取。
。遇到餐饮隐性消费怎么办？
专家强调，节假日合理成本上涨带来的调价，法律允许。消费者需要知晓市场调节价的边界，区分合法节前调价与违规宰客、哄抬价格。如果真遇到以上问题，该如何维权呢？
专家提示，外出包间聚餐警惕餐饮霸王条款，包间最低消费、开瓶费、未提前告知的服务费均可拒付。预订前问清收费，留存小票、录音，遇侵权拨打12315维权。
。陈音江：没有履行告知义务，消费者的知情权就没有得到保障，这种行为就是损害消费者合法权益的行为。严格来说就是一种违法行为，消费者当然可以拒付。如果当时没有办法已经支付了，只要保留好支付记录，如果拍了照片和视频，事后依然可以进行维权。
。举证清单：完整菜单照片、线上团购截图、门店节日调价公告、点菜录音、结账单、付款凭证。
。投诉渠道：12315，举报关键词可区分：明码标价违规、价格欺诈、哄抬价格。
此外，一些餐饮商家把限制消费、额外收费的规则压缩成不起眼的小字，试图用格式条款捆绑消费者。法律并非不允许商家收取服务费、设置团购使用限制，但前提是必须用醒目方式提前告知。藏起来的小字，不等于消费者知情。未充分提示的霸王条款，法律不予认可。
专家提示，对于未显著告知的收费项目，应直接拒绝支付该笔费用。如商家强行收取，可在账单备注“对XX费用存在异议，保留投诉权利”，先付款保留凭证。
。遭遇消费纠纷 记牢五种维权途径。
专家提醒，法律赋予消费者的维权途径有五种。
第一种，与经营者协商和解。
第二种，向经营者所在地的消协组织请求调解。
第三种，向经营者所在地的行政监管部门投诉。比如拨打市场监管投诉举报热线12315，拨打市民热线12345。
第四种，提请仲裁机构仲裁。
第五种，向人民法院提起诉讼。无论选择哪种维权途径，都要保留好相关证据。
(总台央视记者 李峥 王帅)。