[本土资讯] 荆门城区巡游出租汽车服务管理规范正式出台!

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发表于 2019-6-5 17:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
     《荆门城区巡游出租汽车服务手册》正式发布啦!一起来看看吧!
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  出租车是城市行走的窗口,体现城市的文明程度和温度。为了提升出租车行业素质,荆门市交通运输局督促指导,市运管局出租办和各出租汽车公司,制定了巡游出租车管理规定,印制成册,发到每台车、每个驾驶员,旨在加强行业约束吗,接受社会监督,促进规范提升!
  行业监管“五落实”
  1、每年对出租汽车企业和出租汽车驾驶员服务质量信誉进行考核,并进行等级评定,作为配置经营权指标或延续出租汽车企业经营许可的重要依据。
  2、每月发布“红黑榜”,树立行业标杆,同时曝光各类违规经营行为,倒逼提升服务质量,接受社会监督。
  3、日常采取明察和暗访相结合的方式,在重点时段和重点路段开展出租汽车监督检查工作。
  4、及时受理乘客投诉和咨询,关注网络舆情,及时回应群众关切,查处违规经营行为。
  5、督促出租汽车企业积极履行主体责任,落实各项管理措施和制度,提升行业服务质量。
  公司管理“五坚持”
  1、坚持出租汽车IC卡定期刷卡管理制度,加强车辆监督管理。
  2、坚持定期开展驾驶员安全教育、服务质量培训,提升从业人员综合素质。
  3、坚持开展出租汽车经营服务日常监管,督促驾驶员在运营中做到文明规范、优质服务。
  4、坚持及时受理乘客投诉和失物查找,做到事事有回音。
  5、坚持培育企业文化,引导激励驾驶员规范经营、向上向善,主动关心关爱驾驶员,增强驾驶员对行业的认同感和归属感。
  从业人员“十做到”
  1、车身外观整洁完好,车厢内整洁、卫生、无异味;座套、头枕套、脚垫齐全;
  2、计程计价设备、顶灯、运营标志、车载信息化设备等完好有效;
  3、定期对车辆安全状况进行例行检查,保持车辆设施性能正常,备齐发票,备足零钱;
  4、衣着整洁,服务热情,使用文明服务用语,主动提醒乘客系好安全带、下车带好随身物品;
  5、主动帮助乘客取放行李,协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车;
  6、严格遵守交通法规,全面观察路况、保持安全距离、控制车速、提前预防,文明礼让行车;
  7、随车携带道路运输证、从业资格证,使用电子服务监督卡,按规定摆放、粘贴有关证件和标志;
  8、按规定使用计程计价设备,执行收费标准并主动出具有效车费票据;
  9、积极践行社会主义核心价值观,从小事做起、从身边事做起,日行一善、载德前行,树立良好行业形象;
  10、拾到物品主动交还给乘客,无法联系到乘客时主动上交公司或者公安机关。
  经营服务“十严禁”
  1、严禁不打表、拒载、议价、拼客、甩客、故意绕道行驶;
  2、严禁乱收费、乱涨价;
  3、严禁行车途中有接打手持电话、观看电视、玩手机等妨碍安全驾驶行为;
  4、严禁在火车站、汽车客运站等客流集散地乱停乱靠或挑客;
  5、严禁屏蔽、遮挡、破坏车载终端设备、不使用电子服务质量监督卡;
  6、严禁车容车貌不整洁、在车内吸烟及行车途中吃东西;
  7、严禁使用车载(电)台聊天说脏话、使用不文明用语;
  8、严禁殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客;
  9、严禁不按规定使用巡游出租汽车相关设备;
  10、严禁拾到乘客遗失物品不上交,或额外收取“感谢费”。
  行业监管处罚“十条”
  依据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》和《出租汽车服务质量信誉考核办法》相关规定,对驾驶员以下违规经营行为进行处罚,并在质量信誉考核中进行扣分(每个考核周期为一年、每名驾驶员年度质量信誉考核分为20分)
  1、拒载,处200元以上2000元以下罚款,驾驶员质量信誉考核扣10分;
  2、议价、途中甩客、故意绕道行驶的,处200元以上2000元以下罚款,驾驶员质量信誉考核扣5分;
  3、未经乘客同意搭载其他乘客的,处200元以上2000元以下罚款,驾驶员质量信誉考核扣5分;
  4、不按照规定携带道路运输证、从业资格证的,处200元以上2000元以下罚款,驾驶员质量信誉考核扣1分;
  5、不按照规定使用计程计价设备、违规收费的,处200元以上2000元以下罚款,驾驶员质量信誉考核扣5分;
  6、不按照规定使用文明用语,车容车貌不符合要求的,处200元以上2000元以下罚款,驾驶员质量信誉考核扣3分;
  7、殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的,公安机关处理后,行业管理部门对驾驶员质量信誉考核扣20分;
  8、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分的,收回其从业资格证,经驾驶员本人申请参加培训且考核合格后,方可继续从事营运。不按规定参加培训考核的,将其列入不良记录(黑名单)驾驶员名单;
  9、考核周期内综合得分为0~3分的,考核等级为B级。一个考核周期内累计两次考核为B级,将其列入不良记录(黑名单)驾驶员名单;
  10、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的,将其列入不良记录(黑名单)驾驶员名单。
  企业处罚违规行为“五种形态”
  出租汽车企业通过日常检查和智能信息平台对驾驶员违规运营行为进行监管,并按照以下“五种形态”进行处理:
  批评教育
  抽烟,不规范使用车(电)台,随意拼客,故意屏蔽、遮挡、破坏车载终端设备,驾驶员不系安全带,行驶过程中违规接打电话,不使用文明礼貌用语,车辆卫生脏乱差,不主动出示机打发票的;
  经济处罚
  不使用计价器,不使用电子服务质量监督卡,拒载,议价,甩客,故意绕道行驶,未按承诺提供电召服务,批评教育累计达3次的;
  停班学习
  经济处罚累计达3次的;
  辞退开除
  年度内停班学习达2次的,经提醒仍然存在不打表、拒载、故意绕道、乱收费等违规经营行为的;
  联合惩戒
  (出租汽车客运企业应对纳入联合惩戒的驾驶员提请发证机关注销其从业资格证,并纳入“黑名单”):发生重大及以上安全行车责任事故且负主要责任的,发生重大服务质量投诉事件造成恶劣影响的,辞退开除达2次的。
  从业人员奖励“五措施
  为弘扬行业正能量,激励驾驶员创先争优,出租汽车驾驶员在经营服务中表现突出的,年度质量信誉考核给予加分,并作为行业评先表模重要依据:
  1、见义勇为、救死扶伤行为的,驾驶员质量信誉考核加5分或10分;
  2、重大拾金不味、协助查处违法等行为的,驾驶员质量信誉考核加3分;
  3、积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的,驾驶员质量信誉考核加1分;
  4、规范经营、文明优质服务的,上“红榜”并向社会宣传表扬;
  5、全年表现特别优秀、多次上红榜的,授予行业年度“优秀的哥的姐”称号,并推荐参加“荆楚楷模”、“荆门好人”等评选活动。
  城区出租汽车企业联系方式
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  交通服务电话
  客运南站:0724—2338443
  客运北站:0724—2334978
  公交公司:0724—2449922
  全国铁路客服:12306
  交通运输服务投诉电话:12328
  价格监督投诉电话:12358

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